POGOJI VRAČIL IN POVRAČIL
VRAČILA IN ODSTOP OD POGODBE
Kupec ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe, brez navedbe razloga. Pri naročilu enega izdelka začne 14-dnevni rok za odstop od pogodbe teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi kupec, prejme izdelek. Če naročilo vsebuje več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem, ko kupec prejme zadnji izdelek oziroma zadnjo pošiljko iz naročila. Če se zadnji dan roka izteče na soboto, nedeljo, praznik ali drug dela prost dan, se rok izteče naslednji delovni dan. Kupec lahko odstop od pogodbe uveljavlja tako, da nam pošlje jasno obvestilo o odstopu na e-poštni naslov info@komfi.si. Če je ta možnost omogočena, lahko kupec zahtevo za vračilo oziroma odstop odda tudi prek svojega uporabniškega računa v spletni trgovini, v razdelku z naročili. Kupec lahko naročilo prekliče oziroma odstopi od pogodbe tudi pred izpolnitvijo naročila, če naročilo še ni bilo odpremljeno oziroma če izdelek še ni šel v izdelavo, pripravo, prilagoditev, krajšanje, podaljšanje ali drugo obdelavo po želji kupca. Če je izdelek že v izdelavi, prilagoditvi, krajšanju, podaljšanju ali je bil drugače izdelan oziroma spremenjen po navodilih kupca, odstop od pogodbe ni mogoč, razen če je izdelek poškodovan, napačno izdelan ali neskladen z naročilom. Ta omejitev velja samo za izdelke, ki so bili posebej prilagojeni po individualnih navodilih kupca. Standardni izdelki iz redne ponudbe se lahko vrnejo v skladu s temi pogoji, če izpolnjujejo pogoje za vračilo. Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan, čist, neopran, v nespremenjeni količini in brez znakov uporabe, ki bi presegali običajen pregled oziroma pomerjanje izdelka. Kadar je mogoče, naj bo izdelek vrnjen v originalni embalaži in s priloženimi etiketami. Kupec sme izdelek pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in ustreznosti izdelka. Kupec odgovarja za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Pri oblačilih priporočamo, da jih kupec pomeri previdno, brez odstranjevanja etiket, brez pranja in brez uporabe parfumov, ličil, krem, deodorantov ali drugih snovi, ki bi lahko izdelek umazale, odišavile ali poškodovale. Izdelki z vidnimi sledovi nošenja, pranja, ličil, pudra, parfuma, deodoranta, živalskih dlak ali drugih znakov uporabe se lahko obravnavajo kot izdelki z zmanjšano vrednostjo.
Vračilo pošljite na naslov:
Šiviljstvo “Heart still”, Vida Kočevar s.p.
Črešnjevec pri Semiču 16b
8333 Semič
Slovenija
Izdelek mora kupec vrniti najpozneje v 14 dneh od poslanega obvestila o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je izdelek vrnjen pravočasno, če ga kupec pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Stroške vračila krije kupec, razen v primeru, ko je bil izdelek poškodovan, napačen ali neskladen z naročilom. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Izdelkov, poslanih nazaj brez predhodnega obvestila, morda ne bomo mogli ustrezno obravnavati. Za vsa vprašanja glede vračil nas lahko kontaktirate na info@komfi.si.
POŠKODOVANI, NAPAČNI ALI NESKLADNI IZDELKI
Prosimo, da ob prejemu pregledate svoje naročilo. Če je izdelek poškodovan, napačen ali neskladen z naročilom, nas čim prej kontaktirajte na info@komfi.si. V sporočilu navedite številko naročila, kratek opis težave in po možnosti priložite fotografije izdelka, poškodbe, napake ali neskladnosti. Na podlagi prejetih informacij bomo primer pregledali in kupca obvestili o nadaljnjem postopku. Če je reklamacija utemeljena, bomo napako odpravili skladno z veljavno zakonodajo, brez dodatnih stroškov za kupca. Kupec lahko pravice iz naslova neskladnosti blaga uveljavlja, če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo, če ne ustreza opisu, če ne ustreza naročenemu izdelku ali če kako drugače ni skladen z naročilom oziroma pogodbo.
PRILAGOJENI IZDELKI IN IZDELKI PO NAROČILU
Vračilo izdelkov, ki so izdelani po natančnih navodilih kupca ali prilagojeni njegovim osebnim potrebam, ni mogoče. To velja na primer za izdelke, ki so bili posebej krajšani, podaljšani, zožani, širjeni, prilagojeni po meri ali drugače spremenjeni na željo kupca. Izjema velja, če je tak izdelek poškodovan, napačno izdelan ali neskladen z oddanim naročilom. V tem primeru nas kontaktirajte na info@komfi.si. Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih posreduje ob naročilu oziroma dogovoru za prilagoditev, kot so mere, dolžina, želena sprememba kroja ali druga navodila. Izdelek izdelamo oziroma prilagodimo na podlagi podatkov, ki jih kupec posreduje ob naročilu oziroma kasnejšem dogovoru. Pri izdelkih, ki se dodatno krajšajo ali prilagajajo, priporočamo, da kupec pred posegom preveri ustreznost izdelka. Pri nekaterih materialih lahko po pranju pride do manjšega krčenja, zato je treba morebitne prilagoditve naročati premišljeno.
DARILNE KARTICE
Vračilo darilnih kartic ni mogoče. Darilnih kartic ni mogoče zamenjati za gotovino.
MENJAVE
Če želite izdelek zamenjati za drugo velikost, model ali barvo, nas kontaktirajte na info@komfi.si. Menjava je mogoča, če je želeni izdelek na zalogi in če vrnjeni izdelek izpolnjuje pogoje za vračilo. Izdelek mora biti nepoškodovan, čist, neopran, v nespremenjeni količini in brez znakov uporabe, ki bi presegali običajen pregled oziroma pomerjanje izdelka. Najhitrejši način je, da za ustrezen izdelek oddate novo naročilo, prvotni izdelek pa vrnete v skladu s temi pogoji vračila, če izdelek izpolnjuje pogoje za vračilo. Stroške pošiljanja pri menjavi praviloma krije kupec, razen če je bil izdelek napačen, poškodovan ali neskladen z naročilom.
POVRAČILA KUPNINE
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas obvestimo o odobritvi ali zavrnitvi vračila. Če je vračilo odobreno, vam kupnino vrnemo na prvotni način plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo kupnine lahko zadržimo do prejema vrnjenega izdelka ali do prejema dokazila, da je bil izdelek poslan nazaj. Pri plačilu po povzetju ali predračunu se vračilo praviloma izvede na transakcijski račun kupca, ki ga kupec sporoči ob odstopu od pogodbe oziroma v postopku vračila. Pri plačilu s plačilno kartico prek spleta se vračilo praviloma izvede na isto plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem dogovorimo drugače in če zaradi tega kupec nima dodatnih stroškov. V primeru odstopa od pogodbe kupcu povrnemo prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, če so bili zaračunani. Dodatnih stroškov zaradi izbire dražje ali posebne oblike dostave ne vračamo. Če je bil pri naročilu uporabljen popust, promocijska koda, bonus ali darilni bon, se kupcu vrne dejansko plačani znesek. Promocijske kode, bonusi in popusti se ne vračajo v denarju. Čas knjiženja vračila je lahko odvisen tudi od banke ali ponudnika plačilnih storitev.
NEPREVZETE POŠILJKE
Če kupec pošiljke ne prevzame in se ta vrne pošiljatelju, to ne šteje za veljaven odstop od pogodbe. Za veljaven odstop mora kupec poslati jasno obvestilo o odstopu od pogodbe na info@komfi.si. V primeru neprevzete pošiljke si pridržujemo pravico, da kupcu zaračunamo stroške pošiljanja, vračila pošiljke in morebitne druge nastale stroške.
KONTAKT ZA VRAČILA
Za vsa vprašanja glede vračil, menjav, reklamacij ali povračil kupnine nas kontaktirajte na:
E-pošta: info@komfi.si
Naslov za vračila:
Šiviljstvo “Heart still”, Vida Kočevar s.p.
Črešnjevec pri Semiču 16b
8333 Semič
Slovenija